Kundenbefragung der Dentaurum-Gruppe

Mit der kürzlich verliehenen Auszeichnung „Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister 2009“ wurde nochmals eindrucksvoll bestätigt, dass Service und Kundenorientierung bei der Dentaurum-Gruppe oberste Priorität haben und dies auch in der Praxis umgesetzt wird.

Bereits vor Teilnahme an dem genannten Wettbewerb, hatte das älteste Dentalunternehmen der Welt eine europaweite Kundenbefragung durchgeführt. In Deutschland, Frankreich und Italien wurde an insgesamt 5.500 Zahnärzte für Kieferorthopädie und Implantologie, sowie an Zahntechniker ein vierseitiger Fragebogen mit rund 100 Fragen versendet. Die Dentaurum-Gruppe wollte erfahren, wie das Unternehmen in den Bereichen „Bestellung und Lieferung“, „Beratung und Service“, „Produktprogramm“ und „Wahrnehmung und Position im Wettbewerb“ aus Kundensicht beurteilt wird.

Eine überdurchschnittlich hohe Rücklaufquote von fast 30 % belegte hierbei die ausgezeichnete Qualität des Dialoges zwischen der Dentaurum-Gruppe und den Zahnärzten und Dentallaboren.

Ziel der Befragung war es eine aktuelle Bewertung des Unternehmens und dessen Leistungen aus Marktsicht zu bekommen zur Identifikation von Verbesserungspotentialen. Damit soll sichergestellt werden, dass die Dentaurum-Gruppe jederzeit maximale kundenorientierte Produkte und ein entsprechendes Dienstleistungsspektrum anbieten kann. Die einzelnen Kriterien der Umfrage konnten mit einer Notenscala von 1 (sehr gut) bis 5 (schlecht) gewertet werden.

Nachfolgende Aussagen beziehen sich auf die Detailergebnisse der Kundenbefragung in Deutschland. Im ersten Teil der Befragung ging es um die Themen „Bestellung und Lieferung“.

Die Kunden wurden befragt, wie zufrieden sie mit der Auftragsannahme der Dentaurum-Gruppe bezogen auf Erreichbarkeit, Freundlichkeit und Kompetenz sind. Die Ergebnisse waren in allen Kundensegmenten sehr gut mit einem Durchschnittsscore von 1,4.


Beim Thema Lieferung wollte die Dentaurum-Gruppe wissen, wie die Schnelligkeit, Termintreue und die Liefergenauigkeit wahrgenommen wird. Auch diese Kriterien wurden ausgezeichnet beurteilt und als eine der Stärken der Dentaurum-Gruppe gesehen.

Der zweite Fragenkomplex der Dentaurum-Zufriedenheitsanalyse befasste sich mit „Beratung und Service“. Die wichtigsten Einzelkriterien der jeweiligen Rubriken waren die Fachkompetenz des Außendienstes, die Aufgeschlossenheit des Customer Service bei Problemen, die Erreichbarkeit der Produkt-Hotlines, das Serviceangebot für Anwender und Patient, das umfangreiche Kursprogramm und die Aktualität der Homepage des Ispringer Dentalunternehmens.

Auch bei diesem, aus Unternehmersicht überaus wichtigen Themenbereich, bewerteten die Kunden Dentaurum und Dentaurum Implants mit Bestnoten. Die Kompetenz aller Kontaktpersonen stimme, der Umfang und die Qualität des angebotenen Service seien vorbildlich und wird sehr gerne genutzt.

Zusammenfassend lässt sich feststellen, dass die Dentaurum-Gruppe im Bereich Kundenzufriedenheit zu den Besten der Dentalbranche gehört. Dies ist für das Ispringer Familienunternehmen Anerkennung und Ansporn zugleich, auch in Zukunft die Bedürfnisse der Kunden in den Mittelpunkt zu stellen um das hohe Zufriedenheitsniveau zu halten und stets zu optimieren – von der Wurzel bis zur Krone.

(Über die Ergebnisse der Befragung in Bezug auf Produktprogramm und dem Vergleich zum Wettbewerb wird in Kürze in einer weiteren Pressemitteilung berichtet.)