Imagestudie 2002: Service und Qualität schaffen Vertrauen.

Im April diesen Jahres führte das Marktforschungsinstitut PHONOSKOP eine Befragung bei 100 nach dem Zufallsprinzip ausgewählten Kieferorthopäden in Deutschland durch. Im Mittelpunkt dieser Imagestudie standen folgende Fragen: 'Wo liegen die Kompetenzen der Unternehmen aus Sicht des Kunden?' und 'Welches Image haben die Unternehmen am Markt?'. Um dies herauszufinden, wurden im einzelnen 11 Kriterien beleuchtet, wie beispielsweise Qualität und Umfang der Produktpalette, Preis-/Leistungs-verhältnis, Innovationskraft, AD-Betreuung, Service und Kundenorientierung. Spitzenreiter in der Gesamtbewertung war die Dentaurum J. P. Winkelstroeter KG aus Ispringen. Bei neun von elf Kriterien belegte Dentaurum Platz 1.

Im Hause Dentaurum nahm man dieses Ergebnis erfreut zur Kenntnis. Zeigt es doch, daß man bei dem traditionsreichen Unternehmen weiterhin auf dem richtigen Weg ist. Insbesondere fielen die hervorragenden Bewertungen im direkten Kontakt mit den Kunden auf. Service, Kundenorientierung und Betreuung durch den Außendienst wurden von der Großzahl der Befragten sehr positiv bewertet. Daß dies nicht von ungefähr kommt, ist Kennern des Hauses Dentaurum bekannt. 'Der zufriedene Kunde' als Erfolgsfaktor eines Unternehmens war für Dentaurum in den letzten Jahren Anlaß, hier die Aktivitäten, beispielsweise durch die Einrichtung der Abteilung Customer Service und durch konsequente Schulung der Außendienstmitarbeiter, weiter zu verstärken. Auch die Produkte von Dentaurum müssen sich nicht verstecken. Wie die Befragung zeigte, waren die Kieferorthopäden mit der Produktpalette in Bezug auf Qualität und Preis-/Leistungsverhältnis sehr zufrieden. Insbesondere in der herausnehmbaren Technik wurde Dentaurum große Kompetenz zugesprochen. Bei Dentaurum sei man mit dem Ergebnis der Studie sehr zufrieden, so Marketing Manager Wolfgang Schindler. Allerdings dürfe und werde man sich nicht auf dem Erreichten ausruhen. Es gäbe Raum für Verbesserungen, wenn man die Nummer 1 bleiben will.