Ausgezeichnete Position im Wettbewerbsumfeld

Mit einer international angelegten Kundenbefragung wurde die aktuelle Bewertung der Dentaurum-Gruppe und deren Leistungen aus Marktsicht erkundet. Damit soll sichergestellt werden, dass das Unternehmen in den Bereichen Implantologie, Kieferorthopädie und Zahntechnik jederzeit maximal kundenorientierte Produkte und Dienstleistungen anbieten kann. Die einzelnen Parameter dieser rund 100 Fragen umfassenden Analyse konnten mit einer Notenskala von 1 (sehr gut) bis 5 (schlecht) bewertet werden.

Es wurden mehr als 5.500 Zahnärzte für Implantologie und Kieferorthopädie sowie Zahntechniker in Deutschland, Frankreich und Italien befragt. Die sehr hohe Rücklaufquote von knapp 30 % war ein solides Fundament für aussagefähige Resultate.

Nachfolgende Aussagen beziehen sich auf die Detailergebnisse in den Fragenkomplexen Produktprogramm, Wahrnehmung und Position im Wettbewerb.

Was das Produktprogramm angeht konnte in allen Teilbereichen eine ausgezeichnete Bewertung zwischen 1,4 und 1,6 erreicht werden. Prägend für Dentaurum und Dentaurum Implants ist aus Sicht der Anwender die überdurchschnittliche Qualität, die hohe Kundenorientierung des Angebotes, sowie die weit überdurchschnittliche Breite und Tiefe der jeweiligen Produktprogramme.

Ebenfalls sehr positiv ist die Wahrnehmung des ältesten Dentalunternehmens der Welt. Aus einem Bündel von 17 Einzelkriterien sind aus Kundensicht 3 kennzeichnend für die Dentaurum-Gruppe: Hohe Seriosität, große Kompetenz und hohe Zuverlässigkeit, ganz dicht gefolgt von großer Service- und Kundenorientierung. Gerade diese Merkmale werden der Grund dafür sein, dass Dentaurum bereits mehr als 120 Jahre erfolgreich auf dem Markt ist.


All diese Ergebnisse sollten jedoch nicht isoliert, sondern auch mit Blick auf den Wettbewerb gesehen werden. Dazu wurde ein bewertender Vergleich zu den wichtigen Wettbewerbern wie Straumann, 3M Unitek oder DeguDent abgefragt. Auch hier bestätigte sich die führende Position des Unternehmens im Markt erneut: Durchschnittlich 90 % der Befragten sind der Auffassung, dass das Leistungsangebot der Dentaurum-Gruppe in Gänze gleich, besser oder sehr viel besser sei. Im Bereich der Implantologie waren knapp 2/3 der Befragten der Meinung, dass das Leistungsangebot von Dentaurum Implants besser oder viel besser sei.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Dentaurum-Gruppe zu den Besten der Branche gehört. Dies ist für das Ispringen Familienunternehmen Anerkennung und Ansporn zugleich, auch in Zukunft die Bedürfnisse der Kunden in den Mittelpunkt zu stellen, denn: Uneingeschränkte Seriosität, große Kompetenz und hohe Zuverlässigkeit in Verbindung mit ausgeprägter Kundenorientierung sind gerade in diesen herausfordernden Zeiten die besten Kundenbindungsinstrumente.